Ekin iletişim kurmanın en önemli konularından biri de hiç şüphesiz Telefonda Etkili İletişimdir. Genel olarak, yüz yüze iletişim teknikleri ile ilgili temel kurallar, aslında telefon ile iletişimde de geçerlidir. Unutmayınız ki, iletişim kuracağınız tüm müşteri adayları onları dikkatlice dinlemenizi, doğru anlamanızı, önemsemenizi ve itina göstermenizi ister. Hatalı kurulan iletişim, yanlış anlaşılmalara ve dolayısıyla büyük sorunlara gebedir.
Sunmuş olduğumuz bu eğitimde, telefon görüşmelerinizi verimli bir şekilde yönetebilmeyi, telefonda konuştuğunuz kişiyi anlayarak ve empati kurarak başarılı bir telefon görüşmesi yapabilmek için dikkat etmeniz gerekenleri öğrenecek ve kendinizi değerlendirebileceksiniz.
- Telefon ilk cümle nasıl olmalı
- Telefon görüşmesinde dikkat edilmesi gereken kuralları nelerdir
- Planlama ve etkili soru sorabilme
- Gelen telefonları ilgili bölümlere bağlarken nelere dikkat edilmeli?
- Talep edilen bilgileri derlemek zaman alacaksa ne yapmalı?
- Ne zaman yazıyla, ne zaman telefonla iletişim kurmalı?
- Görev Tanımları
- Telefon aramalarında nelere dikkat etmeli?
- Tepe yöneticileri ile telefon görüşmelerinde nelere dikkat etmeli?
- Astlarla (diğer çalışanlarla) telefon görüşmelerinde nelere dikkat etmeli?
- İtibar kazanma ve imaj yaratma
- Arkadaşlarla iş yerinden telefon görüşmelerinde nelere dikkat etmeli?
- Uzun süren telefonlarla nasıl baş edilir?
- Güzel Konuşma Pratikleri
- E-posta iletiler ve Messenger kullanma yöntemleri?
- Telefon yerine internet den ücretsiz işlem yapabilme
